在今天的中国，实体零售业的整体发展可以说是不容乐观，销售额逐年下降。但与之形成鲜明对比的是网上零售业的火爆发展:淘宝、天猫、京东等电商平台依托自身巨大的网上流量，实现了网上零售的快速爆炸式增长。 

然而，虽然在线零售电商发展迅速，但到目前为止，增长逐渐出现了增长放缓、产品质量、服务水平等一系列问题，从而推动了电商商业模式的更新。 

早在2016年阿里云栖大会上，马云就在中国人面前指出，未来零售业的发展模式是社交新零售。一句话，马云点开了社交新零售发展的大门，一时间，社交新零售相关企业风起云涌。 

什么是社交新零售？ 

自云栖会议以来，中国出现了无数打着社交新零售旗号的企业，使中国零售市场开始了新一轮的洗牌和格局变革。

 相应地，在我国社交新零售的发展过程中，出现了许多因对新零售认识不清而导致自身经营出现重大问题的企业和公司。因此，许多企业要想在新零售发展的环境下实现经济利益的增长，就必须深刻理解什么是社交新零售。

 社交新零售，简而言之，就是依靠社交和媒体的零售模式。然而，这似乎太简单了，所以我们来解读两个名词:

 01、私域流量。

 谈到私域流量，也许有些人不太理解。私域流量是个人或企业的所有流量资源。对个人而言，可能是自己的亲朋好友；对企业而言，可能是自己长期发展的忠实客户和其他周边流量。

 在零售业发展的现阶段，网上零售商基本选择落户淘宝、天猫、京东等大型平台，主要目的是依靠这些大型平台的巨大流量实现自身利润。然而，我们不得不注意一点:在这么多商家中，并不是每个商家都能得到大量的流量支持。很多时候，新入驻的商家甚至流量可能为零。 

不过话说回来，选择进入网上零售的人大多已经有了一定的用户基础，也就是我们所说的私域流量，或者说应该每个人都有自己的私域流量。此时，他们应该思考的是如何发展这部分自己的私域流量，并不断扩大。

 此时，社群运营一词也应运而生(这并非说社群运营在社交新零售之后，而是自然的转移关系)。

 02、社群运营。

 那什么是社群运营呢？

 简单来说，社群运营就是通过社交媒体群与自己的老客户不断沟通，为他们提供所需的信息和优质的服务，让他们成为自己最忠实的客户。并通过他们不断拓展新的客户资源，实现社区扩张(本质上是私域流量的扩展)，这就是我们常说的社交裂变。

 以上两个术语对社交新零售有了基本清晰的定义:依靠私域流量资源，借助社交和社交媒介，通过社群运营实现客户裂变的新零售模式。

 解读社交新零售模式。

 从2016年提出到现在的五年间，社交新零售的发展模式逐渐清晰，大致可以分为两类:

 1、纯电商在线零售模式。

 它是一种简单的在线销售模式，不需要实体店，也不一定需要仓库，需要的是经营者，供应渠道和物流系统。基本上，我们可以说，这种新的社交零售模式是微信中流行的微信业务。

 2、线上线下综合零售模式。

 这是目前社交新零售业发展良好的商业模式。线上线下店铺，线上线下综合服务，可以实现线上订购，线下取货；虚拟购物和实体店体验的多方位综合。

 这种模式与我们前面提到的纯电商模式完全不同。虽然在拓展客户的方向上仍然是一种社会裂变模式，但它可以给消费者带来更好的体验安心。此外，这种模式在很大程度上给传统线下零售业带来了新的活力，他们可以从中获得经验，实现自己的商业模式转变。

 在当今互联网和5G飞速发展的时代，人们总能获得大量的信息。随着社交新零售的发展，很大程度上给了消费者一个强大的心理暗示:我不再需要一个个选择对象，推荐的是我值得信赖的。让消费者直接过滤不必要的购物信息，解决时间成本高的问题。因此，总的来说，社交新零售确实如马云所说，是未来十年的新出路。未来来了，新风口抓住了，才能更好的发展。